1. Amaç ve Kapsam

Bu İptal ve İade Politikası; Servisin Adresi – Yusuf Üçpunar Şahıs Firması tarafından servisinadresi.com alan adı üzerinden sunulan beyaz eşya, kombi, klima ve televizyon özel teknik servis hizmetlerine ilişkin randevu iptali, hizmet değişikliği ve ücret iadesi şartlarını düzenlemektedir.

2. Hizmetin Niteliği

Servisin Adresi, fiziki ürün satışı yapan bir e-ticaret sitesi değil; yerinde arıza tespiti, onarım, bakım ve montaj gibi hizmet sunan bir özel teknik servis platformudur. Bu nedenle, iptal ve iade süreçleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklerde yer alan “hizmet sözleşmeleri” hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

3. Randevu İptali

• 3.1. Ücretsiz İptal: Müşteri, servis randevusunu, servis ekibi adrese yönlendirilmeden önce ve makul bir süre kala (tercihen en az 2 saat önce) 0850 346 35 78 numaralı çağrı merkezimizi arayarak veya info@servisinadresi.com adresine e-posta göndererek ücretsiz olarak iptal edebilir veya erteleyebilir.
• 3.2. Servis Ekibi Yoldayken İptal: Servis ekibi adrese yönlendirildikten sonra yapılan iptallerde, ikamet adresine olan mesafe ve servis ekibinin kat ettiği yol dikkate alınarak, yalnızca servis yol ücreti / keşif bedeli talep edilebilir. Bu bedel, çağrı sırasında veya randevu esnasında müşteriye bildirilir.
• 3.3. Servis Adrese Ulaştıktan Sonra İptal: Servis ekibi adrese ulaştıktan sonra, müşteri onarım talebinden vazgeçerse; yapılan arıza tespiti, zaman ve ulaşım maliyetlerini karşılamak amacıyla yalnızca keşif / servis ücreti tahsil edilir. Bu durumda herhangi bir “hizmet iadesi” söz konusu olmaz, çünkü hizmet sunulmuş sayılır.

4. Arıza Tespiti ve Onaylanmayan İşlemler

• 4.1. Servis ekibi, cihaz üzerindeki arızayı tespit ettikten sonra, yapılması gereken işlemleri ve parça değişimi gerekiyorsa tahmini maliyeti müşteriye bildirir.
• 4.2. Müşteri, yapılan keşif ve verilen fiyat teklifini onaylamazsa; yalnızca arıza tespit / servis bedeli tahsil edilir. Bu bedel iade edilmez.
• 4.3. Müşteri, fiyatı onayladıktan sonra onarıma başlanır ve bu aşamadan sonra yapılan işçilik ve kullanılan parçalar nedeniyle “keyfi iptal” veya “tam bedel iadesi” mümkün değildir.

5. Parça Değişimi ve İade Koşulları

• 5.1. Teknik servis hizmeti kapsamında değiştirilen yedek parçalar, cihaz üzerinde montajı yapılmış ve kullanıma başlanmış olduğundan, hijyen, güvenlik ve tekrar satışa konu edilememeleri sebebiyle klasik anlamda ürün iadesine uygun değildir.
• 5.2. Ancak, kullanılan parçanın üretim kaynaklı ayıplı olması veya kısa süre içinde aynı arızayı tekrar etmesi halinde; parça, servis garanti şartları çerçevesinde incelenir, gerekli görülürse ücretsiz değişim veya yeniden onarım sağlanır.
• 5.3. Parça ve işçilik garantisi süresi, servis fişi veya formu üzerinde ayrıca belirtilir.

6. Ödemelerin İadesi

• 6.1. İade gerektiren istisnai durumlarda (yanlış tahsilat, mükerrer tahsilat, çağrı merkezi hatası vb.) iade süreci başlatılır ve ödemenin şekline göre iade gerçekleştirilir.
• 6.2. Nakit ödemelerde iade, mutabakat sağlandıktan sonra makul süre içerisinde nakit veya banka havalesi yoluyla yapılır.
• 6.3. Kredi kartıyla yapılan ödemelerin iadesinde; iade, ilgili bankaya bildirilir ve bankanın çalışma süreçlerine göre genellikle 3 - 10 iş günü içerisinde kart hesabına yansır. Bu süreç tamamen bankaya ait olup, gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

7. Müşteri Yükümlülükleri

• Cihazın marka, model ve arıza bilgilerini mümkün olduğunca doğru aktarmak,
• Randevu tarihinde adreste hazır bulunmak veya yerinde bir yetkili bulundurmak,
• Adres veya telefon değişikliğini önceden bildirmek,
• Servis formu, garanti şartları ve ücretlendirme bilgilerinin bir nüshasını saklamak
müşterinin sorumluluğundadır.

8. Mücbir Sebepler

Doğal afet, olağanüstü hava koşulları, yoğun trafik, resmi makam kararları, toplumsal olaylar, teknik altyapı sorunları ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle randevuların zamanında gerçekleştirilememesi durumunda; servis randevusu ileri bir tarihe ertelenebilir veya yeniden planlanabilir. Bu gibi durumlarda müşteriden herhangi bir iptal cezası talep edilmez.

9. KVKK ve Kişisel Verilerin İşlenmesi

Randevu oluşturma, iptal, iade ve faturalandırma süreçlerinde paylaştığınız kişisel veriler; yalnızca sözleşmenin ifası, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin yürütülmesi amacıyla işlenmektedir. Detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni sayfamızı inceleyebilirsiniz.

10. Politika Değişiklikleri

Servisin Adresi, bu İptal ve İade Politikası’nda dilediği zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler, servisinadresi.com internet sitesinde yayınlandığı andan itibaren geçerlilik kazanır. Müşterilerin güncel politikayı takip etmesi tavsiye olunur.

11. İletişim

İptal, iade veya şikâyetlerinize ilişkin her türlü sorunuz için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Telefon: 0850 346 35 78
• E-posta: info@servisinadresi.com
• Adres: Aktar Hüssam Mah. Ahmet Hamdi Tanpınar Cad. No:17 K:5 D:504, Osmangazi/Bursa 16340